Assistant chef de projet marketing relationnel - H/F
Objectifs
Intégré(e) à l’équipe Performance du service Marketing et Digital, et rattaché(e) au Responsable du pôle, l’assistant chef de projet Marketing Relationnel/CRM met en place la stratégie relationnelle avec nos visiteurs et nos futurs visiteurs. Force de proposition et proactif, il met en œuvre les programmes destinés à développer la connaissance de nos visiteurs et à entretenir des relations personnalisées et interactives entre eux sur le long terme, pour les cibles BTOB et/ou BTOC.
L’assistant chef de projet CRM collecte des données visiteurs et met en place des outils permettant d’accroître la base de données du CRM d’un point de vue qualitatif et quantitatif. A l’aise avec le reporting et la data, il mesure l’impact des actions afin de développer le chiffre d’affaires du parc et la connaissance visiteur.
Missions
1. Gestion de projet/stratégie :
• Déployer la stratégie relationnelle avec nos visiteurs et les prospects en étroite collaboration avec nos agences et les autres services (DSI, Commercial/Réservations, Communication)
• Rechercher et challenger les idées/recommandations des agences
• Analyser le comportement de nos clients et segmenter la base de données pour mieux comprendre les attentes et besoins de nos catégories de clients
• Mettre en place des mécaniques et actions via le CRM pertinentes afin de développer le CA et les sessions sur le site Puy du Fou
• Etablir les différents livrables jusqu’à la clôture du projet
2. Conception et mise en œuvre des campagnes marketing
• Déployer des campagnes d’emailing tactiques et automatisées, adaptées aux différents segments de clients (conquête et fidélisation)
• Piloter les plans de taggage de toutes les actions CRM
• Suivre les KPIS des campagnes et analyser efficacement les actions pour en identifier des plans d’action
• Réaliser des reportings et des bilans
3. Optimisation de l’outil CRM :
• S’assurer de la bonne adaptation de l’outil aux besoins métiers, pour assurer une gestion efficace de la relation client
• Veiller et mettre en place des actions pour maintenir la qualité des données et la fiabilité des informations
• Automatiser les process pour gagner en efficacité par le biais de : workflows, séquences, listes, formulaires etc.
4. Veille et innovation :
• Effectuer une veille régulière sur les tendances CRM et les évolutions, sur le secteur du tourisme, et sur nos concurrents directes et indirectes
• Proposer des axes d’amélioration pour nourrir nos actions
Profil recherché
Formations et diplômes
Etudiant(e) en Bac+4/Bac+5 en école de Commerce ou Communication / Marketing / Digital.
Expérience nécessaire
Compétences requises
Compétences requises :
• Aisance avec les chiffres et la data
• Orthographie irréprochable et aisance rédactionnelle
• Capacité d’analyse de données
• Utilisation d’un CRM est un vrai plus
Qualités requises
Qualités requises :
• Sens de l’organisation
• Créativité
• Analyse et force de proposition
• Autonome
• Rigueur
• Capacité d’initiative et de proactivité
