Assistant CRM BtoC en stage - H/F
Objectifs
Intégré au pôle CRM & données leads et visiteurs de la Direction Marketing, vous assurez la gestion opérationnelle quotidienne des campagnes relationnelles BtoC. Sous la supervision du Chef de Projet CRM BtoC, vous prenez en charge la création, l'intégration et l'envoi des campagnes marketing (emailings, SMS, notifications), ainsi que le suivi de leur performance.
Ce stage vous permettra de développer des compétences opérationnelles en marketing relationnel, d'appréhender la gestion d'une base de données visiteurs de grande envergure dans le secteur du tourisme et des loisirs, et de contribuer activement aux stratégies d'engagement client du Puy du Fou.
Missions
Création et déploiement des campagnes relationnelles
Rédiger et adapter les contenus des campagnes emailings en collaboration avec le Chef de Projet CRM (newsletters, brochures, anniversaires, réengagement)
Intégrer les campagnes dans la plateforme CRM (HubSpot) : mise en page, personnalisation, paramétrage des workflows
Créer les templates emailings en respectant la charte graphique et les bonnes pratiques UX/UI
Programmer et envoyer les campagnes marketing (emailings, SMS, notifications push)
Assurer le respect du planning éditorial CRM défini par le Chef de Projet CRM BtoC
Support aux programmes relationnels automation et parcours client
Contribuer à la mise en place des parcours automatisés (paniers abandonnés, contacts inactifs, complétion de data)
Assister dans la création des mécaniques d'engagement (jeux-concours, enquêtes, formulaires de collecte)
Préparer les visuels et contenus pour les nouveaux leviers relationnels (notifications, RCS, WhatsApp)
Gestion et enrichissement de la base visiteurs
Suivre la stratégie de captation et d'enrichissement des données pour améliorer la connaissance client
Développer les mécaniques de collecte (connexion accompagnants x CRM, formulaires, jeux-concours)
Créer et maintenir les segmentations marketing adaptées aux différentes campagnes
Suivi de performance et analyse
Suivre les performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversions, engagement)
Créer des rapports de performance hebdomadaires/mensuels avec recommandations d'optimisation
Identifier les anomalies et alerter le Chef de Projet CRM
Participer aux analyses de segmentation et aux études de comportement visiteurs
Contribuer aux A/B tests pour optimiser les campagnes
Veille
Participer aux réunions d'équipe CRM et aux sessions de brainstorming créatif
Assurer une veille sur les bonnes pratiques CRM et marketing relationnel du secteur loisirs/tourisme
Contribuer à l'amélioration des processus opérationnels CRM
Proposer des idées créatives pour améliorer l'engagement visiteurs.
Profil recherché
Formations et diplômes
Étudiant en Bac+4/5 en Marketing Digital, Communication Digitale, École de Commerce ou équivalent
Expérience nécessaire
Compétences requises
Excellentes capacités rédactionnelles et sens du storytelling
Créativité et sensibilité au design et à l'UX des emailings
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Canva)
Une première expérience ou connaissance d'un outil CRM est un plus (HubSpot idéalement)
Aisance avec les données et les tableaux de bord
Sensibilité marketing et compréhension des enjeux de fidélisation client
Qualités requises
Rigoureux et organisé avec une forte capacité à gérer plusieurs campagnes simultanément
Autonome et réactif dans l'exécution des tâches opérationnelles
Créatif et force de proposition pour améliorer les campagnes
Esprit d'équipe et bon relationnel
Curiosité pour le digital et le marketing relationnel
Sens du détail et exigence qualitative
Maîtrise de l'anglais ; l'espagnol est un atout
Informations complémentaires
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Autres Informations
Contrat : Stage conventionné (6 mois)
Temps de travail : 35h / semaine
Gratification : selon le barème légal
Responsable hiérarchique : Chef de Projet CRM BtoC
Localisation : Les Epesses (85)
Début du stage : dès que possible
