Superviseur des réservations - H/F

Gestion d’équipe 

• Superviser les équipes de Créateur de Voyages (centrale d’appels et relations visiteurs)

• Organiser et animer les réunions d'équipe

• Effectuer les entretiens individuels réguliers de chaque Talents saisonniers

• Identifier les besoins en formation et développement pour chaque Talent

Suivi de la Performance

• Évaluer les performances individuelles et collectives des Talents

• Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives

• Mettre en place des plans d'amélioration continue

• Fournir des rapports réguliers sur les performances à la direction. (hebdomadaire et mensuel)

Qualité de service

• Assurer un service client de haute qualité en veillant au respect des procédures et des normes établies

• Gérer les situations complexes et les “escalades”

• Superviser les interactions avec les visiteurs pour garantir la satisfaction client : double-écoute, contrôle qualité des écrits, etc.

• Faire évoluer les programmes de formations en tenant compte des besoins opérationnels et des objectifs des équipes

Gestion Opérationnelle

• Planifier, organiser et réadapter les horaires de travail des Talents ainsi que leurs missions au quotidien

• Assurer le remplacement des Talents en cas d’absence

• Véritable Chef d'Orchestre : coordonner les diverses activités du centre d'appels (pension canine, SAV, placement cinescénie, mails...)

• Veiller à la bonne utilisation des outils et des technologies disponibles

Amélioration continue

• Proposer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité du centre d'appels

• Participer aux projets de développement du centre d'appels

• Effectuer une veille sur les bonnes pratiques et les innovations dans le domaine des centres d'appels